Senior Team Leader - Account Management & Support

Hungry for a challenge?

Das ist gut, denn bei Just Eat Takeaway.com (JET) haben wir reichlich Möglichkeiten, oder wie wir sagen, alles liegt auf dem Tisch. Wir sind ein weltweit führender Online-Marktplatz für Lebensmittellieferungen. Unser Technologie-Ökosystem verbindet Millionen aktiver Kunden mit Hunderttausenden verbundenen Partnern in Ländern auf der ganzen Welt.
Unsere Aufgabe? Jeden Food-Moment auf der ganzen Welt zu ermöglichen, sei es durch Kundenservice, Programmierung oder Kuriere.

Unsere Geschichte

Just Eat Takeaway.com ist einer der weltweit führenden Online-Marktplätze für Essenslieferungen.
Mit Hauptsitz in Amsterdam konzentrieren wir uns darauf, Kunden und Partner über unsere Plattformen zusammenzubringen. Mit 680.000 Partnern bieten wir unseren Kunden eine riesige Auswahl an Lebensmitteln und Gerichten aller Art.
Durch über 94 Millionen aktive Nutzer in 20 Ländern sind wir bei Just Eat Takeaway.com ein globales Food-Tech-Unternehmen, das unsere Kunden von Amsterdam bis Auckland mit dem Essen verbindet, das sie lieben.
Just Eat Takeaway.com ist in Deutschland besser bekannt als Lieferando.

Alles über die Rolle

Übernimmst du gerne die Verantwortung für ein Team von (erfahrenen) Fachleuten, die unsere bestehenden B2B-Kunden betreuen und weiterentwickeln? Fühlst du dich wohl bei der Verbesserung unseres Kundenbetreuungsangebots und unserer Kundenbetreuungs- und -unterstützungstaktiken, coachen und entwickeln Sie das Team und suchst du ständig nach neuen Verbesserungs- und Wachstumsmöglichkeiten? Bist du in der Lage, die notwendigen Prozessverbesserungen zu überwachen, um die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu erfüllen? Wenn deine Antwort "Ja" lautet, hast du vielleicht die Entschlossenheit, der nächste Teamleiter im Vertrieb zu werden.

Verantwortungsbereiche

1) Verbesserung der Bemühungen des Account Management Teams

1. Onboarding und Aktivierung

• Enge Zusammenarbeit mit AE für eine reibungslose Übergabe und Aktivierung des Kunden.
• Onboarding ist eine der größten Prioritäten für den CSM. Der CSM arbeitet mit den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Tools und die Unterstützung erhalten, die sie zum Erreichen ihrer Ziele benötigen.
• Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen, wie Workshops und Webinaren, für Kunden.
• Verantwortlich für ein Portfolio von Kunden, erste Anlaufstelle, Beantwortung von Fragen und Nachfassen bei Bedarf.
  

2. Weiterverfolgung von Vertragsverlängerungen

• Die Aufgabe des CSM besteht darin, loyale, wiederkehrende Kunden anstelle von einmaligen Nutzern zu schaffen. Aus diesem Grund sind Verlängerungen für diese Position von zentraler Bedeutung. Der CSM sollte die Termine für das Auslaufen von Kundenverträgen im Auge behalten - unabhängig davon, ob sie monatlich, vierteljährlich oder jährlich ablaufen - und sich bei den Kunden melden, um ihre Verträge zu verlängern.
  

3. Fördern Sie Upsells und Cross-Sells

• Der CSM setzt sich für die Erfüllung der Kundenziele ein, was die Möglichkeit bietet, Premiumprodukte und -dienstleistungen einzuführen.
• Entwickeln und nutzen Sie Kundenbeziehungen, um die Nutzung durch neue Teams und Abteilungen zu erweitern.

4. Beibehaltung und Aufbau von Beziehungen zu Kunden

• Verantwortlich für die Aufrechterhaltung einer stabilen Beziehung zu den Kunden.
• Der CSM löst gerne technische Fragen und kleinere Produktprobleme. Der CSM sollte eine Beziehung zwischen Kunden und Marketing/Produkt fördern und die Stimme des Kunden vertreten.
• Er ist ein vertrauenswürdiger Berater mit ausgezeichneten Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen von der C-Ebene bis zu den Endbenutzern.

5. Strategie

• Gestalten Sie die Zukunft von JETs Mission mit Ihren Perspektiven, Ideen und Fähigkeiten mit.
• Entwickeln Sie einen monatlichen/vierteljährlichen Account-Plan, um die Strategie zur Maximierung der Einnahmen in Ihrem Gebiet festzulegen. Beurteilen Sie Ihr Gebiet, entwickeln Sie Kontopläne, setzen Sie sie um und führen Sie sie aus!
• Experimentieren, innovieren und der Produktexperte sein.

2) Leitung und Verbesserung des Support-Teams (Geschäfts- und Vertriebsunterstützung)

• Tagesgeschäft
• Prozessverbesserungen
• KPI-Entwicklung

3) Regelmäßige Berichterstattung über wichtige Daten und Initiativen an das Management

• Monatliche und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen
• Erforderliche Verbesserungen und deren Status
• Projekte zur Verbesserung der Teamarbeit

4) Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter des Verkaufsteams und anderen Teamleitern in der Abteilung

• Austausch von Best Practices
• Planen - Tun - Prüfen - Handeln bei vereinbarten Verbesserungen der Zusammenarbeit
• Initiieren von (lokalen/regionalen/abteilungsweiten) Initiativen zur Verbesserung der Ergebnisse

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Teamleiterrolle im SAAS-Vertrieb
• Du wartest nicht, bis Arbeit auf Dich zukommt, sondern suchst aktiv nach neuen Möglichkeiten Dich einzubringen.
• Mit Deinen starken kommunikativen Fähigkeiten und Deinem kommerziellen Instinkt läuft alles glatt und Du regelst alles auf eine strukturierte Art und Weise.
• Du bist ein Organisationstalent und verlierst nie den Überblick. Dir macht es Spaß komplexe Aufgaben zu lösen.
• Mit Deiner entspannten Art und Deinem Sinn für Balance passt Du hervorragend in das Team!
• Sicherer Umgang mit MS Office, den Google Tools (Gmail, Gdrive etc.)
• Optimalerweise hast du bereits erste Erfahrungen mit CRM Systemen wie z.B. Salesforce oder Tableu gemacht.
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.

Unser Angebot

Wie ein leckeres und pünktlich ausgeliefertes Essen, gehören Deine Fähigkeiten und unser Angebot zusammen:

• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das Leistung belohnt und durch eine offene Feedbackkultur ergänzt wird. Wir legen großen Wert auf regelmäßiges Feedback im Rahmen unseres Performance-Review-Cycle.
• Du schätzt Stabilität? Das tun wir auch! Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Ein Modell zur betrieblichen Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 20%.
• Die Möglichkeit, Teil eines vielfältigen und integrativen Teams mit mehr als 99 Nationalitäten zu sein und sich unseren zahlreichen Gemeinschaften und ERGs anzuschließen.
• Weiterbildungsmöglichkeiten, wie unseren Learning Hub, LinkedIn Learning, Bookboon und interne Schulungen sowie Online-Englischkurse.
• Feiere mit dem Team: Nimm an regelmäßigen Teamevents, Wohltätigkeits-Initiativen und unserem Sommer- und Winterfest teil!

Diversity, Inclusion & Belonging
Egal wer du bist, wie du aussiehst, wen du liebst oder woher du kommst, bei Just Eat Takeaway.com findest du deinen Platz. Wir setzen uns dafür ein, eine integrative Kultur zu schaffen, die Vielfalt von Menschen und Denkweisen zu fördern, in der sich alle Mitarbeiter wirklich zugehörig fühlen und jeden Tag ihr buntestes Selbst zur Arbeit bringen können.

Mehr über uns
Möchtest Du mehr über unsere Unternehmensvision, Kultur oder Karrieremöglichkeiten erfahren? Dann schaue gern auf unserer Karriereseite vorbei.

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