Customer Success Manager - Strategic Account (m/w/d)
Bereich:
Cloud Technology Services
Dein zukünftiger Aufgabenbereich
_____________________________________________________________________________________________________________
- Du bist für die Einführung und Pflege der Accountpläne verantwortlich und präsentierst regelmäßig den Status im Rahmen unserer "QBR" (Quarterly Business Reviews).
- Dein Fokus liegt auf der Einhaltung und kontinuierlichen Verbesserung unserer definierten Service- und Kundenerfolgs-Kennzahlen, darunter Kundenzufriedenheit, Umsatz und EBITDA.
- Du erstellst Angebote und berätst unsere Kunden dabei, ihre Geschäftsabläufe basierend auf einem tiefgreifenden Verständnis ihrer Bedürfnisse zu optimieren.
- Durch Identifikation und Spezifikation der Kundenbedarfe trägst du dazu bei, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
- Die Sicherstellung der Qualität von Angeboten und Verträgen im Hinblick auf Profitabilität und Lieferfähigkeit liegt in deiner Verantwortung.
- Du gewährleistest die zuverlässige Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen und SLAs.
- Die Einhaltung kundenseitiger Vorgaben und Standards unter Berücksichtigung branchenspezifischer Regularien ist für dich selbstverständlich.
- Als Verantwortlicher für die kaufmännische Projektleitung behältst du stets den finanziellen Überblick.
- Du arbeitest eng mit den Teams Delivery und Consulting zusammen, um angemessene Lösungen zu entwickeln.
- Die Transition neuer Services beim Kunden liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich.
Dein Profil
_____________________________________________________________________________________________________________
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und kommunizierst klar und überzeugend. Dabei findest du eine gute Balance zwischen strategischen Fähigkeiten und operativer Umsetzungsstärke.
- Mit mehrjähriger Erfahrung und nachgewiesenen Erfolgen in leitenden Kundenservice-Funktionen von Accounts sowie ganzheitlicher Service & Accountverantwortung (Profit & Loss) bist du bestens qualifiziert.
- Deine tiefen Kenntnisse von Governancemodellen der IT, einschließlich ITIL, ermöglichen es dir, effektiv zu agieren.
- Eigeninitiative, vernetztes Arbeiten und eine ausgeprägte Leistungsorientierung zeichnen dich aus, was sich positiv auf deine Arbeit auswirkt.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich und unterstützen eine reibungslose Kommunikation.
- Mit einem erfolgreich abgeschlossenen Studium (BWL oder Technik-orientiert) hast du eine solide Grundlage für deine Tätigkeit.
- Deine hohe Reisebereitschaft und dein Arbeitseinsatz in Vollzeit zeigen dein Engagement und deine Bereitschaft, Herausforderungen direkt anzugehen.
Darauf kannst du dich freuen