Deine Aufgaben
- Übernahme und Bearbeitung von Tickets im 2nd Level Support
- Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme im IT-Bereich
- Kommunikation mit Kunden, um technische Lösungen effektiv zu erklären und
bereitzustellen - Durchführung von System- und Anwendungs-Upgrades sowie Patch-Management
- Dokumentation von Problemlösungen und Erstellung von technischen Berichten
- Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und anderen Teams, um eine reibungslose
Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen - Bereitschaft zur Erbringung von Supportleistungen außerhalb der regulären
Geschäftszeiten (nach Bedarf)
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik,
Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation - Nachweisbare Berufserfahrung im 2nd Level Support oder einer ähnlichen Position im
IT-Support - Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Betriebssystemen
(Windows, Linux) sowie Anwendungssoftware - Erfahrung mit Netzwerktechnologien (LAN, WAN, WLAN)
- Gute Kenntnisse in der Administration von Active Directory und anderen gängigen IT-
Systemen - Fähigkeit, komplexe technische Probleme systematisch zu analysieren und Lösungen zu
entwickeln - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte
verständlich zu vermitteln - Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld
- Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
Dein Kontakt
Frau Chantal-Sophie Kühneit-duesseldorf@dis-ag.com
DIS AG
Information TechnologyJohannstr. 1
40476 Düsseldorf
Telefon: +49 0211/17929816