Das Unternehmen
- HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten. Im Rahmen einer Unternehmenserweiterung wurden wir mit der Suche und Vermittlung eines Teamleiters technischer Support (m/w/d) für eine internationale Unternehmensgruppe beauftragt. Unser Mandant hat sich mit einer weltweiten Belegschaft von etwa 1.000 Mitarbeitern als führender Akteur etabliert. Seine Stärken liegen in technologischer Innovation, höchsten Qualitätsstandards und einer engen Kundenbindung. Diese Merkmale haben dazu geführt, dass das Unternehmen über die Jahre hinweg ein anerkannter Partner für Kunden aus diversen Industrie- und Produktionsbereichen geworden ist. Ihr Hauptaugenmerk als Teamleiter technischer Support (m/w/d) liegt auf der strategischen Verbesserung der Fachbereiche technischer Support und Flottenmanagement durch die Optimierung und Automatisierung von Prozessen. Sie gewährleisten die Servicequalität in Bezug auf Reaktions- und Bearbeitungszeiten, Antwortqualität und Erstlösungsrate basierend auf festgelegten Leistungskennzahlen. Dabei führen Sie ein Team aus 6-8 Mitarbeitenden und entwickeln dieses kontinuierlich weiter.
Aufgaben
- Sie führen und motivieren ein Team, bestehend aus 6-8 Mitarbeitenden, zur Sicherstellung einer effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung
- Als Teamleiter technischer Support (m/w/d) sind Sie für die Implementierung von Prozessen zur Optimierung und Automatisierung von Support-Abläufen verantwortlich
- Sie überwachen die Reaktions- und Antwortzeiten des Teams, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden
- Die aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft gehört ebenso zu Ihren Tätigkeiten wie die Einleitung von Maßnahmen zur Produktverbesserung
- Sie erstellen Servicedokumentationen, um die Servicepartner zu unterstützen, und übernehmen die Verantwortung, diese Partner in die technischen Supportprozesse zu integrieren
Profil
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Ingenieurwissenschaften, Fahrzeugtechnik oder ähnliches
- Sie können mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise in der Automobil- oder Nutzfahrzeugbranche, vorweisen
- Führungserfahrung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, zeichnet Sie aus
- Fundiertes technisches Verständnis von Nutzfahrzeugen sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu kommunizieren
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, die Bereitschaft zu gelegentlichen kleineren Dienstreisen sowie ein sicherer Umgang mit digitalen Systemen sind für Sie selbstverständlich
Vorteile
- Sie erhalten die Möglichkeit, in einem führenden Unternehmen der Nutzfahrzeugbranche tätig zu sein und aktiv an der Gestaltung von Supportprozessen mitzuwirken
- Attraktives Vergütungspaket mit Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vielfältige Entwicklungschancen durch die Übernahme von Verantwortung und die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
- Werde Sie Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam daran arbeitet, herausragenden Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen und der Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben und neue Lösungsansätze zu entwickeln
Referenz-Nr. BLO/115585