Customer Service Agent (m/w/d)
Datum: 08.05.2024
Standort: Wehrheim, DE
Unternehmen: Heraeus
Über Heraeus
Lösungen der Heraeus Gruppe sorgen für schnelleres Internet, befreien Wasser von Keimen und lassen Herzen im richtigen Takt schlagen. Als ein breit diversifiziertes und weltweit führendes Technologie- und Familienunternehmen verbinden wir Materialexpertise und Technologieführerschaft und schaffen die unterschiedlichsten Produkte, die alle eines verbindet: Qualität auf Weltklasseniveau. Gemeinsam formen wir die Zukunft und sorgen für Innovationen in den Bereichen Metals & Recycling, Healthcare, Semiconductor & Electronics und Industrials. Heraeus zählt zu den Top 10 Familienunternehmen in Deutschland und beschäftigt rund 17.200 Mitarbeitende in 40 Ländern.
Über Heraeus Medical
Heraeus Medical hat sich auf Medizinprodukte für die Orthopädie spezialisiert. Wir sind Marktführer im Bereich Knochenzement und unterstützen mit unseren bewährten Produkten sowie zahlreichen Innovationen Orthopäden und OP-Personal weltweit, um Patienten die beste Versorgung zu ermöglichen. Unser Ziel: Bringing Joy back to Patients' Lives. Wie wir das schaffen? Durch eine Kultur der Offenheit und Neugier, gelebt durch unsere Mitarbeitenden weltweit.
Das können Sie bewegen:
- In Ihrer Rolle als Customer Service Agent für die Region "Deutschland, Österreich und Schweiz" sind Sie für die Auftragserfassung in SAP zuständig und legen Aufträge, Fakturen, Retouren und Gutschriften an.
- Sowohl telefonisch als auch schriftlich kommunizieren Sie mit unseren Kunden über Aufträge, Preisanfragen sowie Reklamationen und erstellen bzw. verwalten Angebote.
- Sie behalten überfällige Rechnungen im Auge und kümmern sich um das Mahnwesen.
- Für das Kreditmanagement verwalten Sie über die DebiTEX-Software Kunden-Kreditlimits und geben Kreditsperren frei oder leiten diese weiter.
- Sie legen Kundenstammdaten an, pflegen diese regelmäßig in SAP.
- Weiterhin übernehmen Sie die Kommunikation und Koordination aller kundenrelevanten Belange mit den ihnen zugeordneten Außendienstmitarbeiter(innen) und den Distributionscentern.
- Des Weiteren übernehmen Sie die Preispflege für unsere Kunden in SAP.
- Die Organisation von Abholungen inkl. Beauftragung der Transportdienstleister gehört ebenso zu Ihrem vielfältigem Aufgabengebiet wie die Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Gutschriften.
- Die Abwicklung und Verwaltung der Konsignationsläger sowie das Erstellen von Bonus- und Quartalsabrechnungen für alle Einkaufsgemeinschaften runden Ihr vielfältiges Aufgabengebiet ab.
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, bspw. als Industriekaufmann/-frau oder Kaufman/-frau für Bürokommunikation
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, idealerweise im Customer Service
- Versierter Umgang mit MS Office und SAP R/3
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kundenorientierte Persönlichkeit, die über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten verfügt, gern im Team arbeitet und Spaß daran hat, detail- und prozessorientiert zu arbeiten
- Sie behalten auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf, können Prioritäten setzten und verlieren in schwierigen Situationen nicht den Überblick.
Worauf Sie sich bei Heraeus Medical freuen können:
- Spannende Aufgaben – setzen Sie diese mit hoher Eigenverantwortung in einem ambitionierten Umfeld mit sehr guten Weiterentwicklungsmöglichkeiten um
- Starkes Gehaltspaket - attraktives Grundgehalt zzgl. Bonus und Förderung der privaten Altersversorgung
- Moderne Arbeitszeitgestaltung - Zeitsouveränität, Fokus auf ergebnisorientiertem Arbeiten
- Regelmäßige Auszeiten - 30 Tage Jahresurlaub plus bis zu 6 zusätzliche, freie Tage (Betriebsschließung an Brückentagen und zwischen den Jahren), Sonderurlaub für besondere Anlässe, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B. Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand)
- Zusatzleistungen - Rabatte in vielen (Online-)Shops, betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Vorsorgeuntersuchungen, Mitarbeiterkantine mit täglich frisch zubereiteten Speisen
- Nachhaltigkeit und soziales Engagement - Nachhaltigkeit als Teil der Unternehmensstrategie und gezielte Förderung von Initiativen aus den Bereichen Bildung, Familie und Wissenschaft durch eigene Stiftungen
