Christian Butzin

Management of the Customer Retention Site Operation

Abteilungsübergreifend verantwortlich für die operative und prozessuale Steuerung der end-to-end Billing Prozesse von über 6 Mio. Privatkunden. Aufbau und Leitung der Billing Care Organisation mit 190 Mitarbeitern in den Abteilungen zentrales Prozess Controlling, Debitorenbuchhaltung, Rechnungsklärung und -reklamation sowie dem vorgerichtlichen Inkasso. Verantwortlich für die fortwährende Optimierung des Billing Prozesses und Cash Flows sowie der entsprechenden IT-Infrastruktur.

Aufbau & Leitung des Operation Support zur zentralen, budgetären sowie operativen Planung & Steuerung aller Customer Experience Einheiten nach dem Merger von Unitymedia und KabelBW. Steuerung einer Organisation mit über 2.100 internen und externen Mitarbeitern zur Bearbeitung von über 22 Mio. b2b und b2c Kontakten. Aufstellen, verwalten und kontrollieren eines 90 Mio.€ Budgets. Post Merger Integration der Serviceeinheiten und -prozesse. Strategisches und operatives Outsourcer Management.

Reorganisation des General Care Bereichs. Konzeption, Aufbau und Leitung von knapp 700 internen und externen Mitarbeitern. Erfolgreiche Implementierung von Cross- und Upsell-Strategien im Customer Care. Nachhaltige Implementierung von Zielvereinbarungssysteme mit den Mitarbeitern. Cost Cutting durch verstärktes Outsourcing von Serviceprozessen und Kundenkontakten.

Leitung und operative Implementierung des Projektes zur Massenvermarktung des digitalen Kabel-TV Empfangs. Digitalisierung von mehr als 1 Mio. analoger TV Kunden binnen 12 Monaten. Entwicklung und Implementierung neuer Pay-TV Produktpakete und Prozesse im Customer Care und Billing System sowie bei der Auftragslogistik. Schaffung und Leitung des Produktbereiches Digital TV innerhalb der Care und Telesales Organisation mit 400 Mitarbeitern.

Maßgebliche Mitwirkung am kompletten Neuaufbau des Unitymedia Tochterunternehmens arena TV zur Live-Übertragung der Fußball Bundesliga Spiele via Kabel TV und Satellit. Endverantwortung über die Definition und operative Umsetzung alle Prozesse mit Kundenschnittstellen. Konzeption, Aufbau und Leitung der Customer Operation für bis zu 1,4 Mo. Kunden mit dem kaufmännischen und technischen Service, der Logistik, In- und Outbound Telesales, dem Beschwerdemanagement, Retention und Vertriebs Support.

Aufbau & Leitung der operativen Serviceeinheit mit bis zu 420 Mitarbeitern für Privat- und Geschäftskunden am Standort Bochum sowie anfänglich 9 lokalen Niederlassungen. Management der Abteilungen kaufm. und tech. Service, Telesales, Internet Help Desk, Contract Management, Credit & Collection, Business Customer Care und Sales Support. Verantwortlich für die Realisierung sämtlicher qualitativer & quantitativer KPI's, budgetärer Zielvorgaben sowie das Change- und Qualitätsmanagement.

Mitglied des Executive Board von SITEL zur Weiterentwicklung der Geschäfte in Deutschland. Gründung, Aufbau und Leitung eines Inkasso-Unternehmens zur Generierung von Neugeschäften im Umfeld der Finanzdienstleistung. Gerichtlich zugelassener Inkasso-Unternehmer. Strategisches, betriebswirtschaftliches und operatives Account Management.

Mitglied des Executive Board von SITEL zur Weiterentwicklung der Geschäfte in Deutschland. Mitarbeiterführung von 300 Mitarbeitern in den Bereichen Care, Leasing, Finanzierung, Collection, Debitorenbuchhaltung und Fullfillment. P&L Verantwortung für den Account des größten Auftraggebers Opel Bank/Opel Leasing. Projekt- und Prozessmanagement.

Unternehmen ist inzwischen ein Teil der Center Paris Gruppe. Leitung der deutschsprachigen Reservierungszentrale sowie internationale Koordination aller Vermarktungs- und Service-Aktivitäten mit der Zentrale in Amsterdam.