Martina Anderhub
Angestellt, Head of Service Desk, TX Group
Zürich, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Martina Anderhub
Bis heute 5 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2018
Head of Service Desk
TX Group
3 Jahre und 6 Monate, Mai 2015 - Okt. 2018
Leiterin Telefonlabore Schweiz
DemoSCOPE AG
Analyse KPIs Führen und Überprüfen Teamstatistiken Erstellung, Überprüfung und Durchführung der Verrechnung der Kundenleistungen Offertengestaltung und -präsentation für Kundenseite Prozessüberwachung- und Optimierung Interne Mitarbeitendenkommunikation Planung, Durchführung und Kontrolle diverser KVP Massnahmen Führung- und Weiterentwicklung Mitarbeitende
Fachverantwortung für den Bereich Intraday Management vom Service Desk für Geschäftskunden. Führung des operativen Tagesbetriebes, Koordinierung und Erstellen der aktuellen Tagesplanung Verifizierung und Ergänzung der Einsatzplanung der Agenten. Regelung der im Tagesbetrieb auftretenden Unregelmässigkeiten. Verantwortung für die Einhaltung der Service Level Agreements. Regelmässiges Erteilen von Grundausbildungsmodulen. Gestaltung und Ausführung diverser Kommunikationsaufträge im Service Desk.
Führung des operativen Tagesbetriebes, Koordinierung und Erstellen der aktuellenTagesplanung Verifizierung und Ergänzung der Einsatzplanung der Agenten. Regelung der im Tagesbetrieb auftretenden Unregelmässigkeiten. Verantwortung für die Einhaltung der Service Level Agreements. Regelmässiges Erteilen von Grundausbildungsmodulen. Ausführung diverser Kommunikationsaufträge im Service Desk.
1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2010 - Sep. 2011
Sales Assistant
Comsoft direct AG
7 Monate, Jan. 2010 - Juli 2010
Membership Coordinator, Administrator
Guide Share Europe
2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2007 - Jan. 2010
Mitarbeiterin Disposition, Akquisition und Sales
ALIVE Media AG
1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2006 - Aug. 2008
Mitarbeiterin Research
AAM Privatbank
Ausbildung von Martina Anderhub
2 Jahre und 1 Monat, März 2018 - März 2020
Master of Science in Wirtschaftsinformatik in Business Intelligence
IUBH Internationale Hochschule
2008 - 2012
BWL
Hochschule Luzern
Marketing/Kommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Italienisch
Gut
Französisch
Gut