Michael Schmidt
Angestellt, Teamleitung Beschwerdemanagement, FNZ Competence Center Augsburg GmbH
Augsburg, Deutschland
Über mich
Auch im klassischen Bankenumfeld halte ich es für äußerst wichtig bei allen Regularieren weiterhin kreativ zu bleiben und "outside the box" zu denken. Den gesamten Prozess im Auge zu behalten um den Ansprüchen und Wünschen des Kunden gerecht zu werden ist heute wichtiger denn je und stellt in dem sich tägliche ändernden Umfeld die moderne Herausforderung an uns dar. Dabei auch die Menschlichkeit des Einzelnen - seien es Kund*innen oder Mitarbeiter*innen - nicht zu vergessen und möglicherweise auch einmal ein unkonventionelle Lösung für ein Problem zu finden ist meine Leidenschaft.
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Schmidt
Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Jan. 2023
Teamleitung Beschwerdemanagement
FNZ Competence Center Augsburg GmbH
Fachliche und disziplinarische Teamführung im Bereich Qualitäts- und Beschwerdemanagement für die FNZ Bank SE.
Klärung von Grundsatzfragen im Fachbereich und Umsetzung gesetzlicher und aufsichtsrechtlicher Anforderungen. Entwicklung und Steuerung der Produktpalette über alle Vertriebskanäle Erstellung von Konzepten und deren Umsetzung durch Fachrundschreiben und Arbeitsanweisungen Prozess- und Systemoptimierung sowie Qualitätssicherung der End-to-End Kundenprozesse Mitarbeit in Fachbereichsbezogenen und -übergreifenden Projekten
1 Jahr und 2 Monate, Juni 2021 - Juli 2022
Spezialist Recht und Beschwerdemanagement
Sparda Bank München eG
Weiterentwicklung des Reklamationsmanagementsystems. Ansprechpartner für Rechtsfragen und Beschwerden aller Art. Pflege/Erstellung von Arbeitsanweisungen und Berichten. Bearbeitung von Reklamationen und Rechtsfällen, Mitarbeit an fachübergreifenden Projekten. Begleitung von Gerichtsverfahren. Erstellung von fallbezogenen Gutachten. Stellvertretender Datenschutzbeauftragter
Aufbau und Entwicklung eines Reklamationsmanagementsystems. Erstellung von diesbezüglichen Arbeitsanweisungen und Berichten. Bearbeitung von Reklamationen und Rechtsfällen, Mitarbeit an Projekten. Begleitung von Gerichtsverfahren. Erstellung von fallbezogenen Gutachten. Mitarbeit in den Bereichen Datenschutz, Geldwäsche, Fraud und Compliance Stellvertretender Datenschutzbeauftragter
Hauptsächlich eigenverantwortliche Bearbeitung und Organisation von Beschwerden und Rechtsfällen im Kreditbereich. Abstimmung mit Anwälten und Erstellung von Fallbezogenen Gutachten. In Einzelfällen Begleitung von laufenden Gerichtsverfahren. Zudem Unterstützung der Abteilungsleitung und des Kreditreferneten bei der Umsetzung von Projekten und der Anpassung von Prozessen an gesetzliche Vorgaben.
1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2015 - Dez. 2016
Kreditsachbearbeiter (mit Sonderaufgaben)
Sparda-Bank München eGWeiterhin umfassende Kreditsachbearbeitung zudem Unterstützung der Abteilungsleitung und des Kreditreferneten bei der Umsetzung von Projekten und der Anpassung von Prozessen an gesetzliche Vorgaben. Bearbeitung und Organisation von Beschwerden und Rechtsfällen.
Sachbearbeitung im Markservice Kredit bei der Sparda Bank München eG
3 Monate, Okt. 2011 - Dez. 2011
Specialist
Apple Retail GmbH
Kundenberatung und Verkauf im Apple Store in Augsburg
8 Monate, Okt. 2010 - Mai 2011
Sachbearbeiter
HVB Profil GmbH
Sachbearbeitung im Backoffice der Unicredit Bank AG in Augsburg
Sachbearbeitung im Kredit Service Center der Dresdner Bank in München. Anstellung über die Firma Allpersona GmbH
4 Monate, Mai 2008 - Aug. 2008
Sachbearbeiter
Fürst Fugger Privatbank KG
Sachbearbeitung in der Depotverwaltung und im Vermögensmanagement
8 Jahre und 4 Monate, Jan. 2000 - Apr. 2008
Kreditsachbearbeiter
Bayerische HypoVereinsbank AG
Qualifizierte Sachbearbeitung im Immobilien Service Center der HypoVereinsbank. Zunächst in Augsburg, danach zwei Jahre lang in München
1 Jahr, Feb. 1999 - Jan. 2000
Bankkaufmann
Bayerische HypoVereinsbank AG
Einführung in die Sachbearbeitung im Immobilien Service Center. Anstellung über die Firma Personal Just in Time GmbH & Co. KG
Ausbildung zum Bankkaufmann
Ausbildung von Michael Schmidt
Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2018
Wirtschaftsrecht
Hambuger Fernhochschule
8 Jahre und 10 Monate, Sep. 1986 - Juni 1995
Jakob-Fugger Gymnasium, Augsburg
Wirtschaft und Englisch
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Japanisch
Grundlagen